近期不少消费者称自己的“随心飞”变成了“闹心飞” 咋回事？

　　近期有不少消费者称，自己的“随心飞”变成了“闹心飞”，咋回事？

　　河南商报记者曾令统文/图

　　只要花费三四千元购买“随心飞”机票套餐，就能在一段时间内、一定条件下，不限次数飞行。去年以来，多家航空公司推出了这样的机票业务新模式，产品一经推出就异常火爆。

　　但近期有不少消费者称，自己的“随心飞”变成了“闹心飞”。  

　　质疑1通过“随心飞”购票显示无票，但在第三方平台有余票

　　4月6日，河南商报记者联系到投诉“随心飞”的市民了解情况。

　　“因为工作原因，我经常乘坐飞机，而且我是东航的铁粉，但我怎么也没想到，最后买了个寒心。”张澜（化名）说。

　　张澜介绍，2020年，他在东方航空的官网得知，东方航空推出东航“周末随心飞”套餐。“当时说只要花3300元左右买卡，就可以享受半年无限次乘坐东航旗下的经济舱周末畅飞全国的优惠。”张澜说。

　　购买套餐不久，张澜要乘飞机前往外地。“订购去程票的时候很顺利，但是在订购返程票的时候，我却始终无法成功购票。”张澜称，他在网上其他售票软件查询发现，自己想要搭乘的班次还有余票。

　　随后，张澜联系东方航空公司客服。“他们说尽快帮忙解决并回电，但我并没有收到电话，最终也没解决问题。”张澜说。

　　购买了首都航空公司“无限飞”套餐的李先生遇到了相似的情况。据了解，“无限飞”套餐包含每周七天不限次数乘坐首都航空航班服务。

　　李先生说，他经历过数次购票而显示无票的情况。经过查询，他发现同一班次的航班，在“无限飞”的界面查询为售空，但是在第三方平台查询时还有余票。

　　质疑2因疫情影响退票，被判定违规

　　而同样购买了东方航空公司“周末随心飞”套餐的李琳（化名），则遇到了退票后面临取消“随心飞”套餐使用资格的情况。

　　在成功订购前往大连的机票之后，考虑到疫情的原因，距离出发的时间只剩2天的时候，李琳在官网上选择了退票。但是客服却以不符合提前4天退票的要求，判定李琳为违规退票行为。

　　“提前退票，你可以要求补退票费。”李琳说。

　　河南商报记者登录黑猫投诉查询“随心飞”投诉发现，截至4月6日下午4时，关于各大航空公司“随心飞”的投诉一共422条，大多数顾客进行投诉的原因是“航空公司存在虚假宣传”“难买票”“难维权”等。

　　回应

　　首都航空每趟航班预留20个“无限飞”座位

　　对此航空公司如何回应？

　　东方航空公司相关工作人员对河南商报记者说，“周末随心飞”的有效期限为180天，如果超出这个时间就无法订票；另外，如果长期未遵守相关的退票规则，累计超过3次卡也会作废。

　　对于李琳称自己因疫情原因取消机票却被判为违规的情况，该工作人员介绍：“我们的退票规则是起飞前提前4天可申请退票，该顾客提前2天退票，所以被判定违规。”

　　针对部分网友质疑东方航空公司预留部分座位给“随心飞”顾客的做法，该工作人员解释：“只要是直飞，而且是在周末，所有东航的经济舱都可以预约，我们不存在预留座位的做法。”

　　对于李先生提出的“无限飞”界面显示无票，但是第三方平台有票的情况,首都航空公司相关工作人员表示，李先生所购买的“无限飞”产品，每趟航班只预留20个座位，“出现‘无限飞’顾客无法兑换机票的情况，可能是预留的座位被订光了，所以第三方平台会出现有票的情况。”

【编辑:梁静】