招手20分钟没有一辆车 不会用手机，老人打车有多难？

　　不会用手机，老人打车有多难？

　　“哎，怎么一辆都不停啊……”冬日的早晨冷风飕飕，赵奶奶站在路边伸手打车打了二十分钟，其间经过了四辆空车，但没有一辆在她面前停下。因为不会用智能手机，赵奶奶好几次的打车经历最终都成了煎熬。

　　扬召

　　招手20分钟 没有一辆车  

　　早上七点半，赵奶奶迈着小步，走到了小区门口的梅市口路路边。家住丰台民岳家园的赵奶奶每个月都要去几趟西单，她以前的工作单位把退休人员活动站设在了那里，不时会举办一些活动。赵奶奶很乐意和老同事们聚一聚，只不过活动站离自己家实在有点远，而平日里子女又不和自己一起住，没法“车接车送”，赵奶奶每次的出行都有点困难。

　　对于已经快八十岁、腿脚不算利落的她来说，首选的交通方式是打车。因为不会用叫车软件，赵奶奶只能采用传统的招手打车方式，在路边伸手叫车。可伸了20分钟的手，赵奶奶依然没有打上车。

　　这段时间当中，已经载了客路过的出租车占了大多数，但也有明明挂着“空车”的标识却依然不停的车。其中，有三辆空车是直接从赵奶奶的面前经过，似乎都没有注意到她在路边招手。还有一辆车司机看到了赵奶奶，但摆了摆手示意不拉。终于等到另一辆车，明明已经停在了赵奶奶的面前，老人刚想上车，司机却问了一句：“您是手机尾号62××吗？”原来，这辆车是另外的乘客用叫车软件叫来的车。一听不是自己的手机号，赵奶奶只能默默退回了路边。

　　因为天气太冷，赵奶奶实在无法忍受在路边继续干等。当她看到有一辆公交车驶向不远处的站台时，便决定改乘公交。虽然坐公交时间要慢不少，还得倒车，但至少不用站在路边挨冻了。

　　同样遭遇过打车难的，还有家住朝阳农展馆南里的乔奶奶。几个月前，她住在酒仙桥的妹妹患了病，需要有人去家里陪护照顾。轮到自己去的那天，乔奶奶总是七点左右就站到了东三环北路辅路上准备打车，可经常打不到。“有的空车不停，还有的过来停一下，我一说去哪，他说要交班了不往那边去，就不拉了。”

　　实在没有办法的乔奶奶，只能拜托孩子用约车软件给自己叫一辆车。“一次两次还好，每次都这么叫也挺不方便的。”为了不麻烦孩子，乔奶奶有几次也会选择改乘公交车，只不过下车还要走不少路，挺累人。

　　“早高峰时段，我一般接的都是约车软件的单，就这还接不过来呢，很少会接路边招手的。”一位多年驾龄的出租司机表示，如果老人不会用约车软件，在路边叫车确实会有困难，“大多数司机现在都愿意接系统的单，因为能选择。路边的你不知道他去哪，万一去个特别堵的地方就不值当了。”

　　在记者采访过程中，也有老人表示，即使是在非高峰时段，自己在路边打车也会出现“空车不拉”的情况，这又是为什么呢？司机表示，不排除有同行确实不爱拉老人。“大多数老人去的都是医院，堵车还不好停车，再加上有的老人还容易表达不清楚，闹矛盾。万一上下车再磕了碰了，司机怕担责任。”

　　电召

　　热线无人应 软件秒接单

　　使用智能软件有困难，但许多老人至少还可以用手机通话。在国务院的《通知》中，针对老年人打车还提到了“电召服务要提高接线率”。记者体验发现，虽然北京的电话召车热线接线率很高，但实际的叫车效果不尽如人意，很难通过这种方式满足老年人的打车需要。

　　2013年，北京推出了96106出租车召车热线。时至今日，这条热线依然在使用中。记者拨号后，首先传来一段提示语：“北京出租汽车调度中心为您服务，转接中，请稍候”，随后等待不到10秒钟就会有接线员应答，并询问乘客的乘车需求。

　　记者说明地点后，接线员表示如果有人接单，会有司机主动打来电话。如果没有，10分钟之后会发来短信。但在挂电话之后的等待时间，记者发现没有任何办法能了解到叫车的进程，只能被动地干等。过了大约10分钟，没有司机打来电话，系统发来了一条写着“暂无人接单”的短信。

　　既然是“暂”无人接单，那是否意味着可以再等一等，或许还会有司机响应？记者再次拨打热线询问，接线员表示“暂无人接单”的意思就是没人接单，记者的乘车需求已经在系统里终止通知了。

　　记者在不同时间段，不同地点尝试了多次电话召车，没有一次约车成功。而同位置使用约车软件叫车，几乎都是“秒接单”。